AMBIPAR CSC - Analista de Service Desk N2

Buscamos um(a) Analista de Service Desk N2 para atuar no suporte técnico de segundo nível, com foco na resolução de incidentes de maior complexidade, atendimento presencial e remoto aos usuários, gestão de escalonamentos e garantia do cumprimento dos SLAs, além de apoio contínuo à melhoria dos processos e da Base de Conhecimento.

• Atender chamados encaminhados ao 2º nível de suporte, seguindo procedimentos padronizados, dentro dos prazos acordados e com base na Base de Conhecimento e bancos de dados disponíveis.
• Receber e analisar o registro de incidentes, realizando investigação técnica e diagnóstico de falhas de hardware e software.
• Monitorar e acompanhar filas de chamados abertos ou pendentes, assegurando tratamento adequado e cumprimento dos SLAs definidos.
• Identificar a disponibilidade do usuário e realizar o agendamento de atendimentos presenciais, quando necessário.
• Executar suporte técnico final aos usuários, presencial e remoto, atuando em ambientes de microinformática e periféricos, como desktops, notebooks, workstations, impressoras, leitores biométricos, leitores de código de barras, teclados com leitor magnético e demais equipamentos de TI.
• Realizar instalação, configuração e padronização de sistemas operacionais, softwares e aplicativos, garantindo acesso à rede e documentando todas as ações realizadas em cada chamado.
• Instalar, configurar e substituir hardware e periféricos, incluindo equipamentos de backup, validando o pleno funcionamento na rede após o atendimento.
• Instalar e restaurar imagens padrão nos equipamentos sempre que necessário, assegurando que todos os softwares e sistemas previamente utilizados sejam reinstalados corretamente.
• Prestar suporte operacional aos aplicativos corporativos, como ferramentas de escritório, navegadores e utilitários em geral.
• Acionar fornecedores externos ou grupos solucionadores internos quando necessário, acompanhando o processo de resolução e realizando escalonamento em caso de risco ou quebra de SLA.
• Abrir e acompanhar tickets junto a fabricantes ou fornecedores, garantindo o avanço da solução definitiva das falhas.
• Identificar, classificar e tratar problemas recorrentes, realizando análise de causa raiz e propondo melhorias no ambiente de TI.
• Atualizar e manter a Base de Conhecimento, contribuindo para a resolução de incidentes pelo 1º nível de suporte.
• Realizar manutenções preventivas, verificando periodicamente o estado dos equipamentos e sistemas, com o objetivo de prevenir falhas.
• Executar checklists periódicos em salas de videoconferência, conforme cronograma definido.
• Garantir a organização dos cabos de energia e rede, utilizando organizadores apropriados.
• Reportar desvios, falhas e riscos operacionais, mantendo comunicação clara com as áreas responsáveis.
• Registrar e enviar passagem de turno, com informações relevantes sobre os atendimentos e atividades executadas.

• Ensino médio completo (desejável superior cursando em TI)
• Experiência com atendimento ao usuário (help desk ou suporte)
• Boa comunicação verbal e escrita
• Conhecimento em ferramentas de chamados (ex: ServiceNow, GLPI ou similares

Conhecimentos básicos em:

• Sistemas operacionais (Windows principalmente)
• Pacote Office / Microsoft 365
• Redes básicas (IP, DNS, DHCP – noções)

Somos mais de 20 mil colaboradores empenhados em desenvolver, executar, praticar e disseminar soluções de gestão ambiental para um futuro mais sustentável.

SAIBA MAIS SOBRE A AMBIPAR:

A Ambipar é líder global em soluções ambientais e investe e opera projetos de descarbonização, economia circular, transição energética e regeneração ambiental. Fundada em 1995, a companhia atua em 41 países com um amplo portfólio de serviços ambientais, especialmente para recuperação de resíduos e respostas a emergências ambientais.

Pioneira em diversos produtos e serviços, é referência no mercado em Pesquisa, Desenvolvimento e Inovação (PD&I), com mais de 100 soluções de economia circular, mais de 25 patentes e mais de 50 prêmios de inovação nacionais e internacionais.

Com mais de 23 mil funcionários espalhados pelo mundo e mais de 600 bases operacionais, a empresa possui ações listadas na B3 e na Bolsa de Valores de Nova York. Seu desempenho também é reconhecido pela Standard & Poor’s, que classificou as ações da Ambipar como ações verdes na B3, a bolsa de valores brasileira.

NOSSOS NEGÓCIOS:

WASTE

Gestão completa de resíduos com foco na economia circular, reinserindo materiais na cadeia produtiva e reduzindo o impacto ambiental.

WATER

Soluções integradas para produção, distribuição e tratamento de água e efluentes, promovendo o reuso e a regeneração dos recursos naturais.

CARBON

Atuação em toda a jornada de descarbonização: inventário de emissões, projetos de redução e oferta de créditos de carbono.

EMERGENCY

Resposta especializada a emergências ambientais em diversos modais, com atuação global, rápida, escalável e padronizada.

INDUSTRIAL

Soluções industriais com foco em segurança e eficiência, incluindo inspeções, manutenção e suporte técnico em ambientes onshore e offshore.

CONSULTING

Consultoria em compliance ambiental e gestão de riscos, com foco em ESG, licenciamento, monitoramento e remediação, usando tecnologia própria

VEM SER AMBIPAR!

Para que tudo isso seja possível, contamos com um time que trabalha em colaboração, com disciplina, determinação e senso de propósito - reconhecendo o seu papel de agente de transformação para gerar as mudanças que o mundo precisa para um futuro mais sustentável.

DESTAQUE PARA NOSSOS BIG NUMBERS:

+20 MIL COLABORADORES

+25 MIL CLIENTES

+41 PAISES

+500 BASES

+50 PREMIOS GLOBAIS

“NÃO EXISTE PLANETA B. CUIDE DO PLANETA A”

Atenção!

A Ambipar informa que a comunicação entre a organização e os candidatos é feita exclusivamente pelo e-mail: rh@ambipar.com

Qualquer tentativa de contato e/ou comunicação envolvendo algum domínio diferente pode ser considerada como indevida e/ou uma tentativa de fraude.